株式会社Benette様（サービス名：カジェール）インタビュー
2022年11月07日
家事代行はハウスコンシェルジュへ
KAJIER（カジェール）では 「お客様の毎日に誠実であること。」を大切に独自の教育と採用方針でお客様の毎日に寄り添った家事代行サービスを展開。お掃除、お洗濯、整理整頓に送迎やご家族の見守りなど、幅広い世代のご家庭が高品質な家事代行をご依頼中です。
KAJIER（カジェール）
株式会社 Benette
代表取締役：富永 素子さん
起業のきっかけ
海外生活でヘルパー文化を経験、そのサービスを日本でも展開したい
結婚前の海外勤務時では生活に当たり前のように馴染んでいるヘルパー文化を体験しました。
帰国後は結婚し出産して自宅で仕事を続けていたのですが、子どもができると今までのペースで仕事や生活をするのが難しくなり、家事代行を調べたら『 継続利用するには高すぎる 』と感じました。
もっと手ごろな価格帯で質の良いサービスを提供できれば、市場も広がり海外での生活のように家事代行を頼みやすくなるのではないか？と思ったのがきっかけで、自らサービスを立ち上げることになりました。
他社との差別化ポイント
制服着用のスタッフは『ハウスコンシェルジュ』。そのたたずまいからもプロフェッショナルを感じられる。
- スタッフはホテルのコンシェルジュをイメージした制服を着用した『ハウスコンシェルジュ』。カジュアルな印象ではなく、そのたたずまいからもプロフェッショナルを感じられる。 富裕層のお客様宅に伺うことも多くどんなシーンにも馴染むよう配慮 。
- スタッフの平均年齢は30代半ば～40代後半の女性
- プランが豊富で単身からファミリー、シニアまで幅広く対応
- 初めての方でもご利用しやすい 初回お試しプラン（5,000円/2時間）などをご用意
スタッフさんの採用や教育面で配慮していること
お客様の「思いを聞く力」があり、「思いに応えることを喜び」と感じられる方を採用しています
弊社スタッフはお掃除やお料理の知識は基本としてトレーニングで学びますが、お客様のお話や思いをしっかりと受け止められる「思いを聞く力」も大切にするように伝えています。また、そのお客様の思いに応えることに喜びを感じられる方を積極的に採用しています。
また、スタッフが自信をもって不安なくお仕事ができるようにバックアップにも力をいれています。社内ではミニテストやスキルチェックを定期的に行ったり、ミーティングや座談会、家事に関する動画を活用したスタッフトレーニングも実施しています。
スタッフさんはどのような方が働いていますか？
主婦としてそして培われた家事技術やプロの料理家も在籍！
- 30歳半ば～40代後半までのお子さんのいらっしゃる主婦が中心
- 主婦として培かわれた家事技術を持ち、価値のある技術を提供
- プロの調理師、保育士も多数在籍
どのようなお客様がご利用されていますか？
単身の方からファミリー、シニアまで幅広くご利用されています
エリアについては、関西からスタートしましたが、関東、中部でも展開しています。
ファミリー層、男女の単身者、シニア世帯からご依頼をいただいています。
お掃除や、普段のお食事や作り置きなどお料理をご依頼するお客様も多くいらっしゃいます。
また、家事と合わせてお子様の送迎をご希望されるケースもあり、そのような家事全般をトータルサポートする「コンシェルジュプラン」が一番人気です。
定期だけではなく、スポットもご要望に合わせてお受けしています。
お客様にお伝えしたいこと
高品質なサービスでお客様には満足を、スタッフにはやりがいを
スタッフには定期的なトレーニングを行い、身だしなみにも配慮した、高品質でプロフェッショナルなサービスをご提供させて頂くことで、 お客様だけでなくスタッフ自身も自分の仕事に誇りを持ってもらえるようなサービスを目指しています。
カジェールでは料理面にも注力しており、プロとして活躍していた方を積極採用しています。お料理は週替わりでメニューを作成していますので、とても満足度が高いラインナップとなっております。
スタッフがどれだけやりがいを持って働けるか？という点も私たちの大きなテーマです。なぜなら、その気持ちはきっとお客様に伝わりサービスの質につながるものだと思っているからです。
社内では週1回、掃除の仕方や料理についての共有があり、常に向上心を持って取り組むスタッフの姿勢も感じられます。こういったスタッフへの取り組みが、お客様へのサービスなってお届けすることで、長期に渡り定期でご利用される方が多くなっているのだと思います。
