【保存版】スマホが故障した時に頼れる修理業者5選！トラブル時の対応方法も説明！
2024年01月22日
スマホの急な不具合で困惑した経験はありませんか？
生活必需品であるスマホの故障対応は、事前に知っておくと冷静に対処できます。
本記事では、スマホが壊れた際に頼れる修理業者を紹介します。
また、スマホに異変が起きた場合の手順もまとめました。
※本記事の価格は全て税込です
※本記事は2023年12月時点の情報を記載しています
＼おすすめのスマホ修理業者TOP3／
| 事業者名 | アイサポ | ダイワンテレコム | FIREBIRD |
| 対応 | 店舗（300店） 郵送 | 店舗（50店） 郵送 | 店舗（1店） 郵送 ※受け取りは郵送のみ |
| 特徴 | ・100万台を超える修理実績 ・6ヵ月の修理保証 ・利用2回目以降は修理料金5％引き | ・データ復旧成功率91%（※） ・保証切れのスマホも対応 | ・データ復旧・復元に強い ・基盤1台につき3人の専門技師が担当 |
| サイト |
※2019年3月〜2023年6月までの期間
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スマホ故障時に行うこと
まずは、スマホに異変が起こった場合の対処法をおさえましょう。
スマホ修理を依頼する前に試した方がよい確認項目
スマホのシステムおよびアプリケーションを見直すと、解決する可能性があります。
業者へ修理依頼する前に試しましょう。
- スマホの再起動
[例]フリーズ、アプリの不具合、スピーカーや画面のトラブル - 再設定
[例]Wi-Fiなどの接続不具合、画面の明るさやタッチ感度 - 初期化（※実施前にバックアップをとる）
[例]全体的な操作不良、再起動・再設定をしても解決しない不具合
スマホ故障時に避ける行動
スマホ故障時に独断で行うと、状況悪化に繋がる可能性のある行為を紹介します。
水没後の電源オンと充電
濡れた状態でスマホ内に電気が流れる行為は避けましょう。
水分と電気が混ざり合い、損傷比率が高くなるからです。
水没時は電源オフの状態で可能な限り拭き、修理に出しましょう。
自己流の修理
YouTubeやネット記事では、自力で行うスマホ修理の方法がたくさん載っています。
費用はおさえられますが、さらなる故障リスクがあり危険です。
スマホ内部は複雑になっており、下手に触れると完全に故障する危険性があるからです。
修理業者へ依頼して復旧するまでの流れ
故障したスマホの修理を業者へ依頼し、復旧するまでの流れを紹介します。
配送で修理を依頼する方法もまとめましたので、あわせて参考にしてください。
修理依頼
「画面が割れた」「電源が入らない」などの故障状況を確認した後、業者へ持ち込みます。
持ち込み方法は以下の2つが基本です。
- 直接店舗へ持ち込み（予約無しでの依頼）
- 電話またはWEBから予約をして持ち込み
店舗で状況を説明し、修理内容と見積り額に納得した場合に依頼することとなります。
最終的な金額は、修理内容により変わりますので注意しましょう。
修理完了・動作確認
指定日に店舗へ向かい、修理されたスマホをスタッフと一緒に動作確認します。
問題無い場合は、最終確認の手続きをして費用の精算を行えば終了です。
アフターサービス用の書類は、大事に保管しましょう。
【番外編】配送する場合の流れ
業者によっては配送で修理を受付けてくれる場合もあります。
詳細は業者により異なりますが、以下の手順が基本となります。
- 業者へ問合せ
- 修理費用の見積りを確認
- スマホの郵送
- 修理されたスマホを受け取り、動作確認・支払い
スマホ配送時に気をつけるポイントもおさえましょう。
- 精密機械扱いで配送手続きする
- 可能ならデータのバックアップを行う
- 電源および音量オフ
- SIMカードは取り外す
配送経由の修理では、スタッフと一緒に動作確認ができません。
返送後のチェックは念入りに行いましょう。
業者にスマホ修理を頼むメリット・デメリット
スマホ修理を業者に依頼するメリットとデメリットを解説します。
正規店に修理を頼まない場合の利点を中心にまとめました。
本記事では、とくにiPhoneを例に挙げて、AppleStoreを修理業者との比較対象としています。
業者に頼むメリット
まずは修理業者（非正規店）に頼むメリットを紹介します。
ユーザーの希望に合った対応をしてくれる
修理業者では「予約無しの飛び込み」や「最短1時間以内の修理」など臨機応変な対応が可能です。
正規店やスマホブランドの直営店は、店舗数が少なく、即対応できない場合があります。
例を挙げるとApple Storeは、全国に直営店が10店舗しかありません。（※）
曜日や時間帯によっては長時間待たされた挙句、解決しない結果もありえます。
※参照：Apple Store直営店
正規店より安い金額で修理してくれる場合が多い
修理業者での金額は、正規店よりも安い傾向にあるといわれています。
例えば、iPhone14 Pro Maxのバッテリー交換をする場合の見積例は以下の通りです。
- 正規店（AppleStore） 15,800 円（※1）
- 修理業者（アイサポ） 9,980円（※2）
修理業者では正規品以外のパーツが使え、故障部分に応じた修理をするため、必要分のみの費用提示ができます。
さらに、AppleStoreでは保証サービス「AppleCare+」に未加入ですと修理金額が大きく上がるので注意しましょう。
※1 参照：Apple修理サービス
※2 参照：アイサポ バッテリー交換修理
業者に頼むデメリット
次に、修理業者へ頼むデメリットを説明します。
該当のスマホが保証対象外になる
修理業者でスマホを直してもらった場合、正規店の保証対象外になります。
AppleCare+に加入していても同様です。
既に正規店で保証関連のサービスを付けている人は注意しましょう。
※参照 AppleCare+規約
故障が悪化し使えなくなるリスク
修理業者は全国に多く存在し、全てが誠実な店舗や業者とは限りません。
悪質業者に頼んでしまうと、スマホの状態が悪化する結果に結びついてしまうこともあります。
また、違法な金額を請求されトラブルの元になる場合もあるので業者選びは重要といえます。
スマホの故障・トラブル事例
続いて、スマホが故障した場合の具体的なトラブル事例を紹介します。
故障するケースは複数あり、以下に該当しない場合でも早めの相談がおすすめです。
画面の表示がおかしい、操作ができない
「画面の表示がおかしい」
「タッチしても操作ができない」
画面自体が損傷している場合や、内部の端子が影響している可能性があります。
とくにタッチ操作が効かないと、データのやりとりができなくなるので注意しましょう。
電源がつかない
「充電してもスマホが起動しない」
「急に電源が落ちたまま動かない」
バッテリーの劣化や損傷、内部の配線に問題がある可能性があります。
外見だけでは原因が判断しづらい現象です。
基板が故障しているとデータが取り出せなくなる場合もあります。
充電ができない、電池の消耗が激しい
「充電してるのに残量が増えない」
「電池の減りが異様に早い」
バッテリーは消耗品のため、年々劣化していきます。
劣化が激しいと急に電源がつかなくなる場合もあり、早めの対処が重要です。
自分でバッテリーを取り寄せての交換もできますが、リスクが生じるためプロに見てもらいましょう。
後悔しない修理業者の選び方
大切なスマホを預ける業者選びは重要です。
以下では、業者を選ぶ時に失敗しないためのポイントをまとめました。
総務省登録修理業者か？
登録修理業者制度とは、正規店以外にスマホの修理を行う業者が増えた背景から設けられた制度です。
修理の精度が電波法の規定基準に達していると総務省に認められた証でもあります。
まずは業者が「登録修理業者か否か？」を調べてみましょう。
※参考： 総務省 登録修理業者制度
修理の実績が多い業者か？
今まで何件の修理をしたかは大切なポイントです。
実績が多いほど、さまざまな修理に対応してくれ臨機応変なサービスを受けられます。
また、公式ホームページに写真付きの修理実績を掲載している業者もあります。合わせてチェックしましょう。
料金形態が分かりやすいか？
スマホ修理に定価は無く、技術料と部品で変動します。
見積り額や請求金額が変わる部分を、分かりやすく説明してくれるかは重要といえます。
アフターサービスが整っているか？
修理後にスマホが再び故障するケースは、珍しくありません。
再修理を依頼する場合のサービスが整っているかで追加金額が異なります。あらかじめ確認しましょう。
おすすめのスマホ修理業者5選
信頼してスマホ修理を頼めるおすすめ業者を5社紹介します。
金額の目安やサービス内容などをまとめました。
業者の選定基準
本記事で紹介するおすすめの業者は、3つの項目を基準に選定しています。
実績の高さ、信頼性
「総務省登録修理業者であるか？」を大前提条件にして選定しました。
総修理数やデータ普及率などの数字部分も重要なポイントです。
さらに、今までの修理実績をまとめたコンテンツを公式サイトに掲載しているかも確認しました。
サービス内容
修理範囲の幅広さは正規店との大きな違いといって過言ではありません。
公開されている修理メニューの種類と詳細に注目して選定しました。
また、修理と一緒に内部クリーニングなどスマホが長持ちするためのサービス有無も調査しました。
費用説明の有無
スマホの修理費は、必要な部品や技術料により変わるため定価がありません。
請求費用例や金額が変わる部分について分かりやすく説明しているかを調べました。
配送修理のある業者は、手数料が明確に書かれているかも確認しています。
iPhone修理 アイサポ
iPhoneを中心に、スマホやゲーム機など幅広い修理を行う業者です。
100万台を超える修理実績があり、信頼できる業者といえます。（※）
部品単位の修理が基本のため、痒い所に手が届き料金もリーズナブルな傾向です。
データ紛失を極力防いでの修理法や、修理保証が半年間と長い部分も魅力です。
さらに、修理依頼から完了まで、都度メールで進捗を教えてくれるので、安心して預けられます。
最短修理期間
店頭修理：60分以内
宅配修理：3日
料金一例
| サービス名 | 料金(税込) |
|---|---|
| 水没時の故障対応 | 4,980円～ |
| バッテリー交換 | 4,980円～ |
| ホームボタン交換 | 6,480円～ |
| 分解作業料 | 1,100円～ |
※作業料・部品代含む
特徴・サービス例
- 総務省登録修理業者
- 実店舗300以上
- 6ヵ月の修理保証
（最初の1回目のみ無料修理） - 点検費無料（水没故障時は除く）
- 内部クリーニング無料
- 永久不滅保証
（2回目以降、修理料金を5％割引） - 到着から修理完了までこまめに現状報告
- 宅配修理の場合、送料と代引き手数料無料
会社概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社ギア |
| 所在地 | 東京都新宿区新宿3-35-3 森治ビル1階 |
【店舗＆宅配】iPhone修理のダイワンテレコム
iPhoneとiPadの修理サービスを提供している業者です。
専門技術者による独自の基板修理技術が強みで、正規店では修復できなかったケースを多々解決してきた実績があります。
とくにデータ復旧成功率は91%（※1）と非常に高い結果です。
また、スマホ買取および中古スマホ販売事業も行っています。
買取では故障品も対応（※2）してくれるため、万が一の場合は買取ってもらえる可能性があります。
※1 参考：ダイワンテレコムのデータ復旧サービス
※2 修理サービス併設店舗で修理可能な状態の場合
最短修理期間
店頭修理：30～60分
宅配修理：2日
料金例
| サービス名 | 料金(税込) |
|---|---|
| 水没時の故障対応 | 5,000円前後～ |
| バッテリー交換 | 4,000円前後～ |
| ホームボタン交換 | 5,000円～ |
※郵送修理の場合は別途送料と代引き手数料発生
特徴・サービス例
- 総務省登録修理業者
- 全国約50の店舗
- 保証切れのスマホも対応
- スマホ同士のアプリ、データ移行対応
（3,000円～） - iPhone、iPad買取サービス
- 保証期間は画面割れが6ヶ月、他部品交換は3ヶ月（※）
※ 新宿本店の場合。修理した店舗側に過失がない場合は除く
会社概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | バイヤーズ株式会社 buyers Inc. |
| 所在地 | 東京都新宿区新宿3丁目35-6 アウンビル5F |
iPhoneデータ復旧・基板修理サービス【FIREBIRD】
iPhoneの基板修理およびデータ復旧・復元に力を入れている業者です。
修理実績は100万を超えており、他店で難しいと断られたスマホ修理も受け付けてくれます。
預かったiPhone1台につき、3人の専門技師が対応する高品質なサービスが魅力です。
宅配修理が基本で、新宿の修理センターでのみ対面相談および受付が可能です。
料金形態は「成功報酬+調査費（5,500円）」となっており、成功報酬は機種と故障内容によって異なります。（※）
※修理の可否は問わず調査費は発生します
最短修理期間
店舗・宅配修理：受取りから即日
（受取りは宅配のみ）
料金例
| サービス名 | 料金(税込) |
|---|---|
| 成功報酬 | 69,300円～ 故障内容による（要見積り） |
| 調査・解体作業費 | 5,500円 |
特徴・サービス例
- 総務省登録修理業者
- 修理品の状況報告システム
（スマホの修理状況をメールにて報告） - 送料、代引き手数料無料
- 専用の梱包材提供
- サービス提供後、7日以内まで再修理受付
会社概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社ギア |
| 所在地 | 東京都新宿区新宿3-35-3 森治ビル2F |
iPhone修理SHOP
iPhone修理のスペシャリストによる修理を受けられる業者です。
宅配修理はありませんが、店舗修理は最短15分で修理が完結する早さが魅力です。
公式サイトでは、修理実績を随時紹介していますので、どんなケースに対応しているか確認してみましょう。
また、修理金額を事前に把握したい人に向けたメールの見積りサービスも取り扱っています。
金額は全体的にリーズナブルな傾向です。
最短修理期間
15分～即日（宅配修理非対応）
料金例
| サービス名 | 料金(税込) |
|---|---|
| 画面割れ | 4,400円～ |
| バッテリー交換 | 3,800円～ |
| 強化ガラス永久張替え | 2,980円（永久に追加張替え可能） |
※修理時は別途作業代が発生
特徴・サービス例
- 総務省登録修理業者
- 全国58店舗
- バッテリー無料診断
- iPhone、iPad買取サービス
- 保証期間3ヵ月
会社概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社さすがや |
| 所在地 | 東京都台東区東上野1-12-2 THE GATE UENO 4F |
スマホ修理王
高品質かつ早い修理時間が魅力の業者です。
修理件数は年間50,000件以上と高い実績を誇っています。（※1）
iPhone以外の修理にも力を入れており、1,000件以上の端末に対応しています。
店舗は最寄り駅から徒歩5分以内（※2）が基本でアクセスのしやすさも魅力です。
※1 公式サイトの動画を参照しています
※2 一部店舗を除く
最短修理期間
店舗修理：10～30分
郵送修理：翌日返送
料金例
| サービス名 | 料金(税込) |
|---|---|
| 水没時の故障対応 | 9,800円～ |
| バッテリー交換 | 5,800円～ |
| 分解作業料 | 3,800円～ |
※作業料、部品費込み
※料金はiPhonenの最安値を参考にしています
特徴・サービス例
- 総務省登録修理業者
- 全国約23店舗（提携店舗含む）
- 内部クリーニング、防水シール貼り付け、端末除菌の無料サービス
- 保証期間最大3ヵ月
会社概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社フラッシュエージェント |
| 所在地 | 東京都千代田区外神田1丁目11-6 小暮ビル3階 |
スマホ修理時に関する質問（Q＆A）
スマホ修理をするにあたり、疑問になりやすい点をまとめました。
修理依頼時に必要な物はありますか？
基本的に必要な物は2点です。
- 故障した端末
- お金（当日中に修理が終わる場合）
また、以下の場合は身分証明書が必要になるため準備しましょう。
- 未成年による依頼
- 修理中期間の代替機レンタル
修理受付、修理の最短基準はどのくらいですか？
業者により異なりますが、故障状況や業者側の空きによっては、最短即日に完結します。
配送修理よりも店舗修理の方が早く終わる傾向にあります。
費用はどの時点で発生しますか？
基本的に相談・見積り時には発生しません。
詳細を調べる解体作業を行った時点で「作業料」が発生する店舗が多い傾向です。
修理不可になった場合でも作業料は請求されるので注意しましょう。
スマホ修理業者はあらかじめ決めておくと便利！
スマホの故障は突然な場合が多く、内容によっては早急な対応が求められます。
さらに業者数は年々増えており、修理依頼するにも多数の選択肢があります。
スマホの異常時は、慌てず冷静な判断が重要です。
前準備として本記事で紹介した業者を参考にしながら、緊急時に頼る業者をあらかじめ選んでおくことをおすすめします。
※サービス内容や価格は変更となる場合がございます。最新の情報は各サービスサイトでご確認ください。
